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Erfahren Sie mit benutzerdefinierten Umfragen und Feedback-Tools, was Ihre Kunden wirklich denken. Passen Sie Ihre Umfrage mit einer Vielzahl von Fragetypen und einer anpassbaren Vorlage an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.
Senden Sie Ihre benutzerdefinierte Umfrage über einen Weblink oder per E-Mail und teilen Sie die Erkenntnisse dann effizient mit Ihren Teams, damit Sie Kundenbeziehungen vertiefen und die Kundenbindung verbessern können.
Behalten Sie die wichtigsten KPIs für den Kundenservice im Auge.
Möchten Sie herausfinden, wie loyal Ihre Kunden sind? Sind Sie neugierig, wie Ihre Kunden die Hilfsbereitschaft Ihres Kundendienstes oder einzelner Support-Mitarbeiter bewerten?
HubSpot hilft Ihnen bei der Auswahl des für Ihre spezifischen Ziele am besten geeigneten Feedback-Tools und der Übermittlungsmethode, damit Sie die Antwortquoten erhöhen und im Laufe der Zeit eine Datenbasis aufbauen können.
Wählen eine der vorgefertigten Umfragen zum Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) und zur Kundenzufriedenheit (CSAT), um die Kundentreue an jedem Berührungspunkt zu messen.
Nutzen Sie Feedback-Umfragen, um Wachstumschancen zu erkennen.
Integrierte Feedback-Dashboards ermöglichen es Ihnen, die Performance zu überwachen und sofort Maßnahmen auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse zu ergreifen.
Senden Sie eine Umfrage und beobachten Sie, wie die Daten in Ihr Dashboard fließen und dort organisiert, visualisiert und analysiert werden.
Sie können Möglichkeiten zur Verbesserung bestimmter Punkte in der Customer Journey erkennen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Vergleich zum Branchendurchschnitt ermitteln und Trends identifizieren, die Ihnen helfen, eine noch bessere Kundenservice-Strategie zu entwickeln.
